醫(yī)院IP電話語音系統(tǒng)解決方案

方案背景

醫(yī)院作為社會公共服務(wù)的關(guān)鍵支柱以及民眾健康的堅(jiān)實(shí)保障，其重要性不言而喻。伴隨醫(yī)療科技的持續(xù)革新與大眾健康意識的日益增強(qiáng)，醫(yī)院的規(guī)模持續(xù)拓展，科室劃分愈發(fā)精細(xì)，業(yè)務(wù)范疇不斷延伸，這對通信系統(tǒng)提出了更高要求。

傳統(tǒng)電話系統(tǒng)在應(yīng)對現(xiàn)代醫(yī)院需求時(shí)，逐漸暴露出諸多短板：

1、電話線路資源稀缺，跨樓宇、跨科室通話成本居高不下。

2、電話系統(tǒng)與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，難以實(shí)現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體信息的融合通信。

3、電話系統(tǒng)功能較為單一，缺乏會議、錄音、轉(zhuǎn)接等實(shí)用功能，無法滿足醫(yī)院內(nèi)部協(xié)作與監(jiān)管需求。

4、電話系統(tǒng)與其他信息化系統(tǒng)集成困難，無法有效優(yōu)化和自動化業(yè)務(wù)流程。

方案需求

現(xiàn)代醫(yī)院體系龐大，業(yè)務(wù)繁雜。為保障醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生、護(hù)士日常工作的高效協(xié)作，同時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)的咨詢溝通服務(wù)，一套高效穩(wěn)定的電話語音系統(tǒng)不可或缺。

1、實(shí)現(xiàn)獨(dú)棟樓宇乃至整個(gè)醫(yī)院園區(qū)的電話短號直撥，確保各區(qū)域互聯(lián)互通。

2、面對緊急情況，能夠迅速定位并聯(lián)系到相關(guān)同事。

3、支持多種接入方式，涵蓋固話、手機(jī)、軟電話等，實(shí)現(xiàn)任意地點(diǎn)、任意設(shè)備的自由通信。

支持語音、視頻、短信等多種通信方式，達(dá)成多媒體融合通信。

4、具備會議、錄音、轉(zhuǎn)接、留言等多種通信功能，提升協(xié)作與監(jiān)管效率。

5、可與其他信息化系統(tǒng)，如醫(yī)院管理系統(tǒng)、廣播對講系統(tǒng)、安防報(bào)警系統(tǒng)等集成，優(yōu)化和自動化業(yè)務(wù)流程。

6、系統(tǒng)具備高切實(shí)有效的容災(zāi)備份方案。

方案概述

南京申甌推出的醫(yī)院IP電話語音解決方案，以申甌通信SOC1000 IPPBX為核心設(shè)備，運(yùn)用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，將電話語音無縫融入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。該方案在為用戶提供優(yōu)質(zhì)通話體驗(yàn)的同時(shí)，還將會議、錄音、視頻等豐富通信功能引入醫(yī)院辦公場景，致力于為醫(yī)院打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、靈活的IP電話語音平臺。

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系統(tǒng)功能

語音通話：支持固話、手機(jī)、軟電話等多種接入方式，提供高清語音通話效果，具備呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持等基礎(chǔ)功能。

視頻通話：支持視頻話機(jī)、軟電話等多種接入途徑，呈現(xiàn)高清視頻通話畫面，支持視頻會議、視頻監(jiān)控等功能。

電話會議：支持多方語音或視頻會議，配備可視化會議室控制面板，可進(jìn)行邀請、踢出、靜音等管理操作。

通話錄音：支持全程錄音或按需錄音，提供錄音文件的存儲、查詢、回放、下載等管理服務(wù)。

自動話務(wù)員：支持多層級自動話務(wù)員設(shè)置，根據(jù)用戶按鍵或語音指令，自動將來電引導(dǎo)至目標(biāo)分機(jī)或科室，提高來電接通率和服務(wù)質(zhì)量。

語音留言：具備語音留言功能，當(dāng)分機(jī)無人接聽或處于忙碌狀態(tài)時(shí)，自動將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱，用戶可留下語音信息。同時(shí)支持將語音留言發(fā)送至分機(jī)或郵箱，方便用戶及時(shí)收聽和回復(fù)。

一號多機(jī)：支持一號多機(jī)功能，用戶可使用同一分機(jī)號碼在不同設(shè)備上登錄和使用。支持同時(shí)響鈴或順序響鈴，方便用戶隨時(shí)隨地接聽電話。

響鈴組：支持響鈴組功能，可將多個(gè)分機(jī)組成一個(gè)響鈴組，來電時(shí)按照設(shè)定規(guī)則同時(shí)或順序響鈴，提高來電接通率和工作效率。

方案價(jià)值

節(jié)省成本：通過IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)電話免費(fèi)通話，有效降低長途和漫游費(fèi)用。借助軟電話和一號多機(jī)功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和固話的互通，減少設(shè)備采購和維護(hù)成本。

提升效率：利用電話會議、自動話務(wù)員、語音留言等功能，實(shí)現(xiàn)高效溝通與協(xié)作。通過通話錄音、視頻監(jiān)控等功能，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管和評估。

擴(kuò)展應(yīng)用：通過API接口與醫(yī)院管理、廣播對講、安防報(bào)警等信息化系統(tǒng)集成，優(yōu)化和自動化業(yè)務(wù)流程。借助視頻會議系統(tǒng)拓展外線資源，擴(kuò)大會議范圍和參與人數(shù)。

確保穩(wěn)定：采用雙系統(tǒng)備份和強(qiáng)大防火墻，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過雙機(jī)熱備實(shí)現(xiàn)主備服務(wù)器自動切換，實(shí)現(xiàn)無人值守。

方案優(yōu)勢

專業(yè)性：南京申甌作為專業(yè)的IP電話解決方案提供商，擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)沉淀，能夠?yàn)椴煌愋秃鸵?guī)模的醫(yī)院量身定制IP電話語音解決方案。

靈活性：支持多種外線和分機(jī)接入方式，適應(yīng)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和通信需求；同時(shí)支持多種集成和聯(lián)動方式，可與不同信息系統(tǒng)和設(shè)備實(shí)現(xiàn)互動。

易用性：設(shè)備采用嵌入式操作系統(tǒng)，無需額外安裝軟件，簡單配置即可使用；同時(shí)提供友好的網(wǎng)頁管理界面，方便用戶進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和維護(hù)。

可靠性：采用高性能硬件平臺，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)提供多種安全機(jī)制，保障系統(tǒng)安全防護(hù)。